Как психологи по детскому телефону доверия помогают амурчанам справляться с проблемами

8-800-2000-122 - детский телефон доверия.

Фото: Юрий ЮРКО. Перейти в Фотобанк КП

В Амурской области с 2010 года работает детский телефон доверия, организованный Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации. Бесплатная линия действует по всей стране, у нас ее работу курирует социальный центр «Доброта». С чем приходится сталкиваться консультантам, «Комсомолке» рассказала заведующая отделением психолого-педагогической помощи социального центра «Доброта» Анна Норкина.

Звонят не только дети

В отличие от других телефонов доверия, на этом работают исключительно профессиональные психологи. Первоначально линия была предназначена только для детей, сейчас же специалисты консультируют и родителей. Но звонки бывают разные, даже от людей с суицидальными мыслями, и в консультации им не отказывают. С такими проблемами чаще звонят взрослые. Бывает, говорят прямо о своих намерениях, но могут просто высказывать мысли: «Я думаю, без меня всем было бы лучше». Это уже сигнал для консультанта - с человеком нужно поработать, показать ему позитивную сторону жизни. Кстати, очень много подобных звонков было в январе. Видимо, сказались долгие выходные, когда люди, у которых не все благополучно в жизни, оставались наедине со своими мыслями.

О ссорах с подружками и боязни лифтов

Вообще, у детей очень широкий спектр жалоб - начиная от ссоры с подружкой и заканчивая более серьезными вещами.

- Когда начинаешь беседовать с ребенком, выясняется, что подружка - только вершина айсберга. Оказывается, что у ребенка в принципе проблемы с общением и т. д. В конечном счете выясняется, что в семье очень занятые родители, которых детям просто не хватает, и ребенок испытывает определенную обиду. А начинается разговор с банального «я поругался с подружкой», - рассказывает Анна Владимировна.

Но бывает и так, что дети говорят о конкретных страхах. Например, боязнь темноты. В кругу друзей подростки не всегда могут открыто признаться в такой «ерунде», но, заходя в темный подъезд, каждый раз испытывают страх, с которым все сложнее бороться. Был у специалистов один показательный случай. Позвонила бабушка и пожаловалась: внук не слушается, отказывается ездить в лифте. А она-то волнуется, как бы на лестнице с ним ничего не случилось, ей удобнее посадить его в лифт, а потом увидеть, как он из подъезда выходит. Выяснилось, что ребенок вовсе не хочет огорчать бабушку - просто в лифте ехать боится, потому что однажды там застрял. Когда психолог проработал этот страх с ребенком, ему стало проще - конфликты с бабушкой исчерпали себя.

Звонки-розыгрыши и ЕГЭ

Частенько специалистам приходится сталкиваться с розыгрышами, когда дети из любопытства звонят на телефон доверия и начинают выдумывать какие-то ситуации. Но выдумать то, с чем человек никогда не сталкивался, он не может. Поэтому психолог догадывается, что ребенка все-таки что-то волнует, и в процессе беседы специалист выводит его на эту проблему.

В «Доброте» поясняют, что помощь бывает разной. Как-то раз в полночь позвонила девочка и завела разговор на разные темы. Психолог почувствовал, что темы эти подростку не интересны, но в голосе ее был какой-то страх. В процессе беседы выяснилось, что она без разрешения родителей уехала с друзьями в соседнюю деревню и задержалась там. Возвращаться ей пришлось одной, а дорога - это три-четыре километра. Пока смеркалось, шла спокойно, а когда стемнело, стало страшно. Как назло на счету не оказалось денег, чтобы позвонить родителям, а вот на телефон доверия (он бесплатный) она позвонить смогла. Так и «вел» ее психолог до самого дома.

- Вообще, можно говорить о сезонности звонков. Например, прошлый май был богат на звонки по поводу ЕГЭ - школьники переживали, если не справлялись. Ведь многие думают, что не сдать ЕГЭ - значит закрыть дорогу в успешное будущее. В этом году еще идет подготовка, пока прошел только пробный экзамен, и таких звонков еще не было. Ждем их в апреле - мае, - говорит Анна Норкина.

ВАЖНО!

8-800-2000-122 - детский телефон доверия.