5 проблем, которые поджидают амурчан на отдыхе

Фото: DepositPhotos

Лето - сезон отпусков и путешествий. По привычке наши амурчане, несмотря на кризис, выбирают для отдыха зарубежные страны. Как быть, если попал в беду в чужой стране?

Проблемы со здоровьем

Медицинская страховка защитит вас от возможных проблем со здоровьем за границей. Страховка может включать лечение в стационаре, оплату медикаментов, прописанных местным врачом (но перед покупкой все-таки стоит созвониться со страховой компанией), трансфер до больницы и т. д. Страховка не покрывает недомогания вроде солнечных ожогов, тепловых ударов, обострения хронических болезней и стоматологические услуги.

Перебронирование отеля

Бывает, что из-за ошибки отельеров вас заселят не в тот номер. Этот вопрос решается вместе с туроператором и принимающей стороной.

- Есть такое понятие, как овербукинг, перебронирование номера. К примеру, вы приехали в гостиницу, а администратор говорит вам, что номеров нет. В таком случае вам поменяют номер на равноценный или, если такового не будет, предложат от себя бонусную экскурсию или дополнительный ужин, - поясняет Оксана Гаврилова, заместитель директора одной из туристических фирм Благовещенска.

Банкротство туроператора

По закону туроператоров не допускают к работе без договора страхования гражданской ответственности или банковской гарантии. Эти два документа - гаранты вашей безопасности на случай банкротства компании.

Потребовать компенсацию вы можете либо у туроператора, либо сразу обратиться за ней в страховую компанию. Данные о ней указаны в туристическом договоре. К заявлению вам нужно приложить копии паспорта, договора с турфирмой, документы, подтверждающие реальный ущерб, который вы понесли (к примеру, билеты, справки от отелей о том, что туроператор не оплатил номер, и т. д.). Страховая компания должна удовлетворить ваше заявление не позже 30 календарных дней со дня получения вашей претензии. Алгоритм действий с банком тот же. Только, прежде чем обратиться к нему, вам нужно получить письменный отказ в выплате денег от туроператора. Кстати, направить претензию туроператору необходимо в течение 20 дней с момента окончания действия туристического договора. Вашу жалобу должны рассмотреть в течение десяти дней с момента ее получения.

Возврат авиабилетов

Вам компенсируют полную стоимость билетов, если вы предупредите авиакомпанию об отказе от перелета за сутки до окончания регистрации на рейс, за минусом расходов, фактически понесенных перевозчиком. Неустойку (это 25% от стоимости билета) и сумму фактически понесенных расходов авиаперевозчик удержит, если вы передумаете лететь меньше чем за сутки, но до конца регистрации на рейс. Деньги за билеты вам не вернут, если вы откажетесь от полета, когда регистрация уже закончится. А билеты по невозвратным тарифам вообще не оплачиваются. Если вы не успеваете на рейс из-за болезни или заболел кто-то из ваших родственников, то стоимость билетов вам компенсируют, даже если у вас на руках билеты по невозвратным тарифам. Только сообщить о сменившихся планах авиакомпании вам нужно до окончания регистрации, а также представить справки, подтверждающие недомогание.

Воровство

Во избежание краж сдавайте билеты, паспорта, деньги и ценные вещи на хранение в сейф приемной стойки отеля. Обязательно возьмите расписку с персонала отеля о принятых вещах. Опишите все, что положили в сейф, и примерную стоимость сдаваемых вещей. Узнайте, как отель компенсирует потерянное имущество.

ВАЖНО!

Туроператор не оплатил гостиничный номер? Помните, администрация отеля не может удерживать вас насильно или не отдавать ваши документы. Если такое произошло, обратитесь к представителю принимающей стороны (контакты прописаны в договоре с туроператором) или в консульство России. Оплатить номер вы можете и сами. Только не теряйте чеки! По прибытии домой вы сможете предъявить их туроператору для возмещения расходов.

КОММЕНТАРИЙ ЮРИСТА

«Внимательно знакомьтесь с правилами страхования»

- Много проблем и вопросов возникает у потребителя из-за нежелания читать. Стоит внимательно ознакомиться с правилами страхования, например, во время авиаперелета, - комментирует адвокат Борис Бурдеев. - Часто бывает, что представители туроператоров, предлагая туристам, например, экскурсии, сообщают, что в случае если экскурсии будут приобретены у других, как правило, местных фирм, то медицинская страховка прекращает или приостанавливает свое действие, что в корне неверно. Это чистой воды маркетинговый ход с целью не упустить клиента. С другой стороны, необходимо отдавать себе отчет в том, что, стремясь сэкономить, можно подвергнуть себя и своих родных опасности, связанной с некачественным сервисом. Не стоит пренебрегать так называемой «страховкой от невыезда». Это небольшие траты относительно стоимости тура, которые позволят в случае болезни туриста или его родственников вернуть деньги за тур. В случае обращения в медицинские учреждения до начала оказания туристических услуг следует внимательно отнестись к медицинским документам. Необходимо, чтобы в них был точно указан диагноз, а также информация, заверенная подписью врача, о том, что с данным диагнозом перелет или выезд с места жительства запрещен по медицинским показаниям. Такая информация позволит в дальнейшем избежать разбирательств со страховой компанией.